廣州市信訪局主要職責：(一)貫徹執(zhí)行黨和國家有關信訪工作的方針、政策和法律、法規(guī)，執(zhí)行市委、市政府有關信訪工作的決策和部署并組織實施；負責研究、草擬有關信訪工作的政策及法規(guī)，制訂規(guī)章制度。(二)處理群眾和境外人士來信、來訪、來郵（電子郵件)和網(wǎng)上信訪；及時、準確地向市委、市政府反饋來信、來訪、來郵(電子郵件)和網(wǎng)上信訪中提出的重要建議、意見和問題；綜合分析信訪動態(tài)和信息，開展調(diào)查研究，向市委、市政府提出完善政策、改進工作的意見和建議。(三)承辦中央、省和市領導交辦的信訪事項，督促檢查領導有關批示件的落實情況；向市直部門和區(qū)、縣級市轉(zhuǎn)送、交辦、督辦有關信訪事項，督促檢查重要信訪事項的處理和落實；負責協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)、跨部門的重要信訪問題；負責辦理信訪復查、復核工作。(四)組織開展信訪矛盾排查調(diào)處工作，及時向市委、市政府報告重大矛盾排查調(diào)處情況；協(xié)調(diào)有關部門處置集體上訪和非正常上訪事件，維護市委、市政府信訪秩序；協(xié)調(diào)處理基層信訪部門在信訪工作中遇到的復雜問題和重要事項；協(xié)調(diào)有關部門做好我市群眾到省進京非正常上訪的勸返工作。(五)指導全市信訪業(yè)務工作，督促、檢查、協(xié)調(diào)、指導市直部門和區(qū)、縣級市信訪業(yè)務工作；負責信訪工作宣傳、信息發(fā)布和經(jīng)驗交流；組織信訪干部的業(yè)務培訓；指導全市信訪部門信息化建設。(六)承辦人大代表、政協(xié)委員向市領導直接反映的信訪事項；負責市加強信訪工作和維護社會穩(wěn)定協(xié)調(diào)領導小組辦公室的日常工作。(七)承辦市委、市政府和上級信訪部門交辦的其他事項。