湘潭市信訪局為市委、市人民政府主管信訪工作的機構，其主要職責是：（一）負責處理人民群眾和境外人士給市委、市政府及其領導同志的來信，接待群眾來訪，著力做好群眾集體上訪的接待及勸阻、化解、控制和處理工作，認真做好市委、市政府領導同志接待上訪群眾研究處理重大疑難信訪事項的組織服務工作。（二）承辦省委、省人民政府和市委、市政府及市委辦公室和市政府辦公室交辦的信訪事項，督促檢查領導同志批示件的落實情況；向縣市區(qū)和大中型企業(yè)、市直單位交辦信訪事項，督促檢查交辦事項處理落實情況。（三）綜合反映群眾來信來訪中提出的重要意見、建議和問題，開展調查研究，提供信訪信息，為市委、市政府決策和指導工作服務。（四）根據上級要求，派員協(xié)助國家信訪局、省信訪局處理我市群眾赴京赴省上訪事項，確保重要節(jié)日、重大政治活動期間首都、省會社會政治的穩(wěn)定。（五）根據市信訪領導小組的指示，部署和安排全市信訪工作，并進行檢查督促，指導全市的信訪業(yè)務和信訪部門的辦公自動化建設，組織信訪干部的培訓，開展對信訪工作的宣傳，總結推廣信訪工作經驗，提出改進和加強信訪工作的建立，并對信訪工作中的失職、瀆職行為提出處理意見。（六）做好信訪老戶的處理、穩(wěn)定和教育、疏導工作。通知相關部門，按照有關規(guī)定收容遣送、教育管束上訪人總的無理糾纏鬧事者、嚴重傳染病和夾在上訪人中的精神病人。（七）負責做好市信訪工作領導小組辦公室的日常工作；承辦市委、市人民政府及其辦公室交辦的其他事項。